INTRODUÇÃO
Pensar em mil milhões de clientes parece um verdadeiro disparate. Mas a verdade é que, atualmente, mais de 1,1 mil milhões de pessoas estão ligados entre si na rede social do Facebook e este número cresce continuamente. Confesso que, além da enormidade do valor, o que mais me espantou foi que este crescimento foi alcançado em menos de oito anos. Para termos uma referência, a televisão levou 13 anos para alcançar os primeiros 50 milhões de utilizadores.
Se pensa que é suficiente existir no Facebook para ter sucesso, desengane ‑se! O Marketing Digital é muito mais do que o Facebook. É, em primeiro lugar, entender que hoje as marcas são influenciadas pela ca‑ pacidade que as pessoas – consumidores ou não – têm em criar, partilhar e trocar informações e ideias em comunidades virtuais ou em rede acerca da sua marca. Ou seja, os seus clientes têm a capacidade de publicar con‑ teúdos com a garantia que tal não dá trabalho, é gratuito e tem sempre um público garantido.
Pense como um consumidor!
Quando quer comprar um produto ou serviço e não consegue entender as diferenças entres as ofertas, procura uma recomendação de quem confia, geralmente amigos, familiares a quem reconhece cumplicidade?
Os média sociais facilitam a troca de opiniões. A McKinsey propõe que o processo de decisão do consumidor, auxiliado pelos meios digitais e pela Internet, tem o seguinte aspeto:
Depois de feita a exposição inicial, o consumidor considera as suas opções. Na fase seguinte, do processo de escolha da compra, aparecem as recomendações de amigos, familiares e outros clientes que ajudam à tomada de decisão. O círculo começa a completar ‑se depois da compra, quando o consumidor experimenta o produto como seu e influencia, positiva ou negativamente, outros, opinando sobre a sua experiência em ambientes físicos (offline) ou digitais (online). Se o consumidor estiver entusiasmado com a sua opção, vai influenciar outros, fidelizando ‑se à marca, fechando assim o círculo positivamente.
Pense como escolhe um restaurante, quando tem várias opções que desconhece e precisa de comer.
No fundo, salvo melhor comparação, é como uma festa, onde se trocam ideias e opiniões sobre marcas e as suas ofertas, de pessoas para pessoas, sendo a diferença a quantidade de pessoas que alcança, muitíssimo superior em muito menos tempo. Para que tenha uma ideia clara do que estamos a falar e da velocidade a que tudo se desenrola, num minuto na Internet:
■ Mais de 2 milhões de pesquisas são feitas no Google;
■ 204 milhões de e ‑mails são enviados;
■ 1 300 pessoas tornam ‑se novos utilizadores de aparelhos mobile;
■ 6 novos artigos são publicados na Wikipédia;
■ São feitos 47 mil downloads de aplicações;
■ O eBay transaciona 140 mil dólares em artigos novos e em segun‑ da mão;
■ Mais de 100 pessoas criam contas no LinkedIn;
■ 20 milhões de fotografias são vistas;
■ 277 mil pessoas fazem login no Facebook;
■ São feitas 6 milhões de visualizações no Facebook;
■ 30 horas de vídeo são postadas no YouTube e 1,3 milhões de ví‑ deos são assistidos.
São várias as ferramentas e técnicas que deve dominar para que possa ter sucesso. No entanto, não é um bicho ‑de ‑sete ‑cabeças, apenas precisa de uma estratégia e de um plano de ação bem definidos, que nasce no mundo físico, compreendendo que existe um mundo digital.
Comece por refletir, quando é que foi a última vez que perguntou:
Ao (À) Sr. (a) seu (sua) cliente:
1. O que é que quer? O que é que valoriza?
2. Como partilha informação útil com os seus pares? Via e ‑mail, LinkedIn ou Facebook?
A si e a sua equipa:
1. Consegue medir eficazmente o impacto dos média sociais no seu
negócio, no seu trabalho?
2. Como utiliza os média sociais para se envolver com clientes e prospects (possíveis clientes) de forma estratégica e estruturada? Se os média sociais estão incluídos no seu serviço ao cliente, vendas, desenvolvimento de produtos ou processos?
A guerra não mudou, e continuamos a reger ‑nos pelos mesmos princípios e táticas, o que mudou foram as armas que hoje têm de ser complementadas com novas soluções e soldados preparados para enfrentar este novo Mundo Global.
Um Mundo Global significa que as empresas, países, comunidades ou pessoas têm de ser cada vez mais ágeis a adaptarem ‑se à nova realidade. Hoje, o contexto económico e social distingue ‑se por um elevado ritmo de mudança holística, que nos empurra constantemente para fora das habituais zonas de conforto; com o encurtamento do ciclo de vida dos produtos, diminuem as oportunidades de obtenção de sucesso.
Num processo de mudança, os gestores deveram criar uma cultura confortável de inovação e de constante mudança, o que só é possível se a organização assumir com paixão o papel de ser um catalisador de inovação: ansiosa por obter lucro, mas prudente no crescimento, para constantemente aumentar a sua competitividade e prosperidade económica.
Com este livro conseguirá: Colocar em prática um programa de Inovação Digital, utilizando o
Facebook e outras alternativas, para verdadeiros gestores empreendedo‑ res que atuem como catalisadores de mudança, capazes de acelerar rea‑ ções que transformem boas ideias em ideias lucrativas.
Quais são os principais benefícios? Pretendemos dar resposta a um conjunto abrangente de questões importantes e práticas na Gestão da Inovação no Mundo Digital em ambiente Internet ou mobile:
■ Como estar onde todos estão? Facebook e outras alternativas;
■ Como obter um fluxo constante de novas oportunidades de ne‑ gócio?
■ Como transformar a cultura da empresa?
■ Como conseguir ser o mais inovador, vender mais e com mais lucro?
■ Como construir um plano de novos negócios no mundo digital?
■ Como desenvolver o seu modelo de negócios aproveitando o novo contexto do mundo digital;
■ Aprender com casos práticos de vários setores.
Pensar em mil milhões de clientes parece um verdadeiro disparate. Mas a verdade é que, atualmente, mais de 1,1 mil milhões de pessoas estão ligados entre si na rede social do Facebook e este número cresce continuamente. Confesso que, além da enormidade do valor, o que mais me espantou foi que este crescimento foi alcançado em menos de oito anos. Para termos uma referência, a televisão levou 13 anos para alcançar os primeiros 50 milhões de utilizadores.
Se pensa que é suficiente existir no Facebook para ter sucesso, desengane ‑se! O Marketing Digital é muito mais do que o Facebook. É, em primeiro lugar, entender que hoje as marcas são influenciadas pela ca‑ pacidade que as pessoas – consumidores ou não – têm em criar, partilhar e trocar informações e ideias em comunidades virtuais ou em rede acerca da sua marca. Ou seja, os seus clientes têm a capacidade de publicar con‑ teúdos com a garantia que tal não dá trabalho, é gratuito e tem sempre um público garantido.
Pense como um consumidor!
Quando quer comprar um produto ou serviço e não consegue entender as diferenças entres as ofertas, procura uma recomendação de quem confia, geralmente amigos, familiares a quem reconhece cumplicidade?
Os média sociais facilitam a troca de opiniões. A McKinsey propõe que o processo de decisão do consumidor, auxiliado pelos meios digitais e pela Internet, tem o seguinte aspeto:
Depois de feita a exposição inicial, o consumidor considera as suas opções. Na fase seguinte, do processo de escolha da compra, aparecem as recomendações de amigos, familiares e outros clientes que ajudam à tomada de decisão. O círculo começa a completar ‑se depois da compra, quando o consumidor experimenta o produto como seu e influencia, positiva ou negativamente, outros, opinando sobre a sua experiência em ambientes físicos (offline) ou digitais (online). Se o consumidor estiver entusiasmado com a sua opção, vai influenciar outros, fidelizando ‑se à marca, fechando assim o círculo positivamente.
Pense como escolhe um restaurante, quando tem várias opções que desconhece e precisa de comer.
No fundo, salvo melhor comparação, é como uma festa, onde se trocam ideias e opiniões sobre marcas e as suas ofertas, de pessoas para pessoas, sendo a diferença a quantidade de pessoas que alcança, muitíssimo superior em muito menos tempo. Para que tenha uma ideia clara do que estamos a falar e da velocidade a que tudo se desenrola, num minuto na Internet:
■ Mais de 2 milhões de pesquisas são feitas no Google;
■ 204 milhões de e ‑mails são enviados;
■ 1 300 pessoas tornam ‑se novos utilizadores de aparelhos mobile;
■ 6 novos artigos são publicados na Wikipédia;
■ São feitos 47 mil downloads de aplicações;
■ O eBay transaciona 140 mil dólares em artigos novos e em segun‑ da mão;
■ Mais de 100 pessoas criam contas no LinkedIn;
■ 20 milhões de fotografias são vistas;
■ 277 mil pessoas fazem login no Facebook;
■ São feitas 6 milhões de visualizações no Facebook;
■ 30 horas de vídeo são postadas no YouTube e 1,3 milhões de ví‑ deos são assistidos.
São várias as ferramentas e técnicas que deve dominar para que possa ter sucesso. No entanto, não é um bicho ‑de ‑sete ‑cabeças, apenas precisa de uma estratégia e de um plano de ação bem definidos, que nasce no mundo físico, compreendendo que existe um mundo digital.
Comece por refletir, quando é que foi a última vez que perguntou:
Ao (À) Sr. (a) seu (sua) cliente:
1. O que é que quer? O que é que valoriza?
2. Como partilha informação útil com os seus pares? Via e ‑mail, LinkedIn ou Facebook?
A si e a sua equipa:
1. Consegue medir eficazmente o impacto dos média sociais no seu
negócio, no seu trabalho?
2. Como utiliza os média sociais para se envolver com clientes e prospects (possíveis clientes) de forma estratégica e estruturada? Se os média sociais estão incluídos no seu serviço ao cliente, vendas, desenvolvimento de produtos ou processos?
A guerra não mudou, e continuamos a reger ‑nos pelos mesmos princípios e táticas, o que mudou foram as armas que hoje têm de ser complementadas com novas soluções e soldados preparados para enfrentar este novo Mundo Global.
Um Mundo Global significa que as empresas, países, comunidades ou pessoas têm de ser cada vez mais ágeis a adaptarem ‑se à nova realidade. Hoje, o contexto económico e social distingue ‑se por um elevado ritmo de mudança holística, que nos empurra constantemente para fora das habituais zonas de conforto; com o encurtamento do ciclo de vida dos produtos, diminuem as oportunidades de obtenção de sucesso.
Num processo de mudança, os gestores deveram criar uma cultura confortável de inovação e de constante mudança, o que só é possível se a organização assumir com paixão o papel de ser um catalisador de inovação: ansiosa por obter lucro, mas prudente no crescimento, para constantemente aumentar a sua competitividade e prosperidade económica.
Com este livro conseguirá: Colocar em prática um programa de Inovação Digital, utilizando o
Facebook e outras alternativas, para verdadeiros gestores empreendedo‑ res que atuem como catalisadores de mudança, capazes de acelerar rea‑ ções que transformem boas ideias em ideias lucrativas.
Quais são os principais benefícios? Pretendemos dar resposta a um conjunto abrangente de questões importantes e práticas na Gestão da Inovação no Mundo Digital em ambiente Internet ou mobile:
■ Como estar onde todos estão? Facebook e outras alternativas;
■ Como obter um fluxo constante de novas oportunidades de ne‑ gócio?
■ Como transformar a cultura da empresa?
■ Como conseguir ser o mais inovador, vender mais e com mais lucro?
■ Como construir um plano de novos negócios no mundo digital?
■ Como desenvolver o seu modelo de negócios aproveitando o novo contexto do mundo digital;
■ Aprender com casos práticos de vários setores.
